Expérience client : la France sort du lot (mais a priori pas du bon côté)

Les consommateurs français sont-ils plus insatisfaits que les autres ? C’est ce que peuvent laisser penser les résultats des éditions 2017 du « Customer Experience Index » de Forrester Research quand on compare les résultats de différents pays en l’occurrence les US, le Canada, l’Allemagne, l’Inde, le UK et bien sûr la France. Avec le « Customer Experience Index »,… Lire la suite

Cover-story : voir grand et dévoiler le potentiel de votre organisation

Dans le prolongement de nos articles sur le Product Box et le Pré-Mortem, nous vous proposons aujourd’hui un zoom sur un nouvel « innovation game ». Cover Story est un exercice de projection et de mobilisation des équipes dont l’objectif est de travailler collectivement sur un futur idéal pour l’organisation et ainsi dévoiler son potentiel. Concrètement l’objet… Lire la suite

Best of 2017 : vos articles préférés de l’année

Une belle année se termine. L’occasion pour nous de faire une petite rétrospective de vos articles favoris de l’année 2017, classés par grande catégorie thématique. Directive sur la distribution d’assurances Tout d’abord, et de façon incontestable ce sont nos différentes publications sur DDA / IDD qui ont eu le plus de succès en 2017 :… Lire la suite

Non, l’innovation ce n’est pas que le digital – exemple avec le Compte Nickel

Ces derniers temps le rachat de Compte-Nickel par BNPP a fait couler beaucoup d’encre (pourquoi la « banque » anti-système s’est elle vendue à une des banques qui représente le plus le système ? Cette activité va-t-elle être dissoute à terme au sein d’une organisation tentaculaire?…) Le rachat du Compte-Nickel nous a surtout rappelé qu’une innovation n’est pas… Lire la suite

Réussir enfin son analyse de risque avec un « pré-mortem »

Trop souvent, nous regardons en arrière sur des projets qui ont finalement mal tourné et nous nous demandons : «Que s’est-il s’est passé? Pourquoi ce projet est un échec ?» Alors, nous nous réunissons, nous faisons un post-mortem et essayons de rassembler les éléments qui expliqueront pourquoi et comment nous avons échoué. Mais c’est malheureusement trop tard pour… Lire la suite

Vu d’ailleurs – MSF AFRICA agrégateur de plus de 120 millions de mobile wallet

Aujourd’hui quand on aborde le sujet des Fintechs, on parle tout de suite de « disruption » du secteur financier voire de « bankruption » pour reprendre l’expression d’un de nos confrères. Ce qui se passe en Afrique avec les Fintechs c’est au contraire une participation très active à la construction du secteur financier, comme nous avons pu le… Lire la suite

« Product Box », l’outil pour réussir un lancement projet

Le lancement d’un projet est une étape majeure pour le bon déroulement et la réussite de celui-ci. Nous proposons donc à nos clients un travail collectif permettant de prendre de la hauteur par rapport au projet et surtout de partager leur vision de ses objectifs. Nous utilisons également le même exercice dans le cadre de… Lire la suite

7 Fintech et Insurtech à suivre

Mercredi 7 décembre, dans le cadre de son partenariat avec le Pôle de compétitivité Finance & Innovation, Headlink a contribué à la 4ème édition de FIN&TECH Community. Au cours de cette journée, 40 projets innovants portés par des Fintech, précurseurs d’une révolution digitale en cours dans les domaines de la Banque, de l’Assurance, la Gestion… Lire la suite

Vu d’ailleurs – Sénégal : Manko, la banque qui se déplace chez le client

Un agent, un scooter, une tablette ou comment ouvrir un compte, enregistrer une demande de prêt, réaliser des opérations simples et ainsi développer la bancarisation sans multiplier les coûts liés au développement d’un réseau d’agences.

Lire la suite

Les clés de l’Entreprise Augmentée #1

# 1 – Gérer le portefeuille d’initiatives en dehors du rythme imposé par les cycles budgétaires traditionnels Aujourd’hui, notre connaissance de nos clients assurance et banques montrent non seulement que ceux-ci ne mesurent que très rarement -voire pas du tout – le ROI de leurs initiatives digitales, et que ces initiatives sont souvent mal objectivées et… Lire la suite

Outils innovation, change & performance #1 – Le Speed Boat

Comment identifier les frustrations (équipes, clients…) et les améliorations potentielles.  Le Speed Boat fait partie des « Innovation Games » présenté dans l’ouvrage de Luke Hohmann (Innovation Games – Addison-Wesley Professional) avec l’objectif suivant : « Identify what customers don’t like about your product or service ». Chez Headlink Partners, nous avons repris cet outil d’animation et l’avons enrichi non… Lire la suite

LOOT, un produit bancaire digital qui cible les milennials et les aide à gérer leur budget

Loot est une application de gestion de budget liée à une carte Mastercard pré-payée : Catégorisation automatique des dépenses Comparaison des dépenses avec les autres utilisateurs (en fonction des revenus ou de la zone géographique) Objectif de dépense quotidienne Prévisions de dépense à venir et de trésorerie Actualisation « temps réel » de la position du compte en… Lire la suite

WECOVER, l’assurance auto collaborative et coach personnel de conduite

Wecover propose de regrouper les utilisateurs en différents groupes définis par leurs qualités de conducteur. L’utilisateur commence par télécharger l’application véritable coach personnel de conduite : variations de vitesse, accélérations, décélérations, freinages et coups de volant, tout est enregistré par l’application. A chaque fin de trajet, elle établit un score de conduite et prodigue d’éventuels conseils… Lire la suite

ZERO FINANCIAL, la néo-banque qui rend de la valeur aux clients

Zero Financial affirme qu’il réinvente le compte chèque : « Banking with Zero Compromises ». Avec aucun frais de tenu de compte, Zero financial souhaite proposer une offre autour de la rémunération des dépôts (« highest interest on deposit ») et des récompenses sur achat par carte (« highest rewards on spending »). Un business model qui repose a priori sur… Lire la suite

Faire partie de la vie quotidienne de leurs clients, un enjeu pour les acteurs du prêt en ligne

Après le rachat de BillGard par Prosper fin 2015, c’est Affirm l’entreprise dirigée par Max Levchin ex-cofondateur de Paypal qui vient de réaliser – fin avril 2016 – l’acquisition de Sweep. Cette acquisition a été réalisée juste deux semaines après que Affirm ait procédé à une nouvelle levée de fond (Series D) de 100M€, destinée… Lire la suite

3 clés pour enfin réussir la gestion du changement

Aujourd’hui, l’échec des méthodologies traditionnelles dans la gestion du changement est une réalité. Cet échec est largement imputable au modèle prédominant, qui entraîne ressentiment, rancœur et résistance à la transformation. Pour sortir de l’impasse, il importe de remettre l’engagement des collaborateurs au centre du processus.
(publié initialement sur Le Cercle – Les Echos)

Lire la suite

Et si en 2014 on arrêtait la guerre entre ventes et marketing

Améliorer les performances respectives des équipes marketing et des forces de vente est aujourd’hui un souci constant. Mais n’est-il pas aussi important de travailler à la création d’une véritable synergie entre ces frères trop souvent ennemis.
(publié initialement sur Le Cercle – Les Echos)

Lire la suite

Et si le conseiller redevenu « banquier » était la meilleure innovation de l’agence du futur ?

La véritable agence du futur n’est peut-être pas celle qu’on croit

Digitalisation, multicanal, Internet mobile, banque en ligne : la banque d’aujourd’hui offre de véritables facilités technologiques, pour le plus grand confort du client final. Pourtant, au-delà des attraits de l’innovation digitale et dans un contexte de défiance vis-à-vis des banques, les exigences des clients ne portent pas seulement sur les applications mobiles et les gadgets du futur. Ce que les banques doivent vendre, c’est d’abord de la confiance.

Lire la suite