Et si en 2014 on arrêtait la guerre entre ventes et marketing

Améliorer les performances respectives des équipes marketing et des forces de vente est aujourd’hui un souci constant. Mais n’est-il pas aussi important de travailler à la création d’une véritable synergie entre ces frères trop souvent ennemis.
(publié initialement sur Le Cercle – Les Echos)

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Et si le conseiller redevenu « banquier » était la meilleure innovation de l’agence du futur ?

La véritable agence du futur n’est peut-être pas celle qu’on croit

Digitalisation, multicanal, Internet mobile, banque en ligne : la banque d’aujourd’hui offre de véritables facilités technologiques, pour le plus grand confort du client final. Pourtant, au-delà des attraits de l’innovation digitale et dans un contexte de défiance vis-à-vis des banques, les exigences des clients ne portent pas seulement sur les applications mobiles et les gadgets du futur. Ce que les banques doivent vendre, c’est d’abord de la confiance.

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Customer Oriented Marketing, la fusion du marketing et du CRM

Les nouvelles technologies de l’information permettent de collecter une information client précise et individualisée exploitable à des fins marketings : cette démarche Marketing orienté client est connue sous le nom de « Customer Oriented Marketing » et fait référence à des actions comme la personnalisation des communications et des offres, la prédiction du comportement d’achat etc….

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« Test-and-learn » ou comment continuer à innover en période de crise

Récession économique, multiplication de points de contact client, multiplication du choix produits et marques, clients de mieux en mieux informés… Comment résoudre la quadrature du cercle, c’est-à-dire continuer à innover et améliorer ses résultats dans un marché en pleine mutation, tout en maitrisant les coûts et limitant les risques ?
(publié initialement sur Le Cercle – Les Echos)

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