Et si la banque devenait le Slack des services financiers ?

Un changement de paradigme à accepter Au cours des 20 dernières années quasiment tous les métiers du service ont vécu une transformation digitale de grande ampleur, que ce soit la grande distribution, le tourisme, les transports, la culture ou la santé. Dans cette tempête, une industrie a résisté et arrive à maintenir un fonctionnement datant… Lire la suite

5 leviers pour enfin vendre de l’épargne financière – short series

Un des défis majeurs des acteurs de l’épargne, et plus largement des acteurs de finance, est de renforcer la confiance des investisseurs vers les actifs financiers. Voire, en France, de sensibiliser davantage les épargnants à accepter qu’il n’y a pas de performance possible sans prise de risque. Plusieurs conditions semblent réunies aujourd’hui pour imaginer un… Lire la suite

Les Chatbots pour renforcer le service client

De la simple réponse au besoin vers une réelle prise en charge Les chatbots sont de plus en plus nombreux sur les sites en ligne et dans les messageries instantanées (Messenger, Whatsapp, Slack, Skype…), ils répondent aux demandes clients les plus courantes, souvent directement en lien avec l’utilisation d’un service ou l’achat d’un produit (réservation,… Lire la suite