Lectures : Rework de Jason Fried et David Heinemeier Hansson

Il existe des centaines de livres sur le management, tentant d’expliquer à coups de concepts et d’exemples édifiants la meilleure manière d’organiser le travail, de satisfaire les clients ou de mobiliser les équipes. Bien souvent tout ceci semble bien théorique, loin des réalités vécues dans n’importe quelle organisation. Rework n’est pas un livre sur le… Lire la suite

Les Chatbots pour renforcer le service client

De la simple réponse au besoin vers une réelle prise en charge Les chatbots sont de plus en plus nombreux sur les sites en ligne et dans les messageries instantanées (Messenger, Whatsapp, Slack, Skype…), ils répondent aux demandes clients les plus courantes, souvent directement en lien avec l’utilisation d’un service ou l’achat d’un produit (réservation,… Lire la suite

Les clés de l’Entreprise Augmentée #1

# 1 – Gérer le portefeuille d’initiatives en dehors du rythme imposé par les cycles budgétaires traditionnels Aujourd’hui, notre connaissance de nos clients assurance et banques montrent non seulement que ceux-ci ne mesurent que très rarement -voire pas du tout – le ROI de leurs initiatives digitales, et que ces initiatives sont souvent mal objectivées et… Lire la suite