L’automatisation robotisée des processus pour révolutionner l’assurance ?

La montée en exigence des assurés, notamment vis-à-vis du caractère moderne et digital de la relation client ainsi que de la qualité de service, font de l’assurance un secteur qui est aujourd’hui en pleine transformation structurelle et de plus en plus concurrentiel. Afin de s’adapter à cette tendance, l’assurance s’est engagée dans une phase de… Lire la suite

Des robots humanoïdes pour améliorer l’expérience client en agence ?

En Octobre 2016, le bancassureur Taiwanais Firstbank a fait appel à un nouveau type de collaborateur pour accueillir sa clientèle…. Le robot humanoïde Pepper. C’est l’un des premier pays, en dehors du Japon, à utiliser cette machine intelligente, pour interagir avec les clients. Mais il n’est pas le seul, puisque Cathay life insurance a décidé… Lire la suite

Directive sur la Distribution d’Assurances : les impacts sur le secteur de l’assurance non-vie

La nouvelle Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) vise un renforcement de la protection des souscripteurs d’assurance avec un élargissement du périmètre d’application à la quasi-totalité des acteurs de la chaîne de distribution et des produits d’assurance. La présente publication se focalise sur les principaux impacts que va générer la Directive sur le secteur de… Lire la suite

Directive sur la Distribution d’Assurances : un an pour transformer en profondeur la distribution des produits d’assurance

La nouvelle Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) vise un renforcement de la protection des souscripteurs d’assurance avec un élargissement du périmètre d’application à la quasi-totalité des acteurs de la chaîne de distribution et des produits d’assurance. ORIGINE Cette Directive a d’abord été connue sous l’acronyme DIA2 (2ème Directive sur l’Intermédiation en Assurance) jusqu’à l’accord… Lire la suite